作家｜陈 妍

剪辑｜大 风

“我发现转转果真讳疾忌医。”

知名的二手电商平台转转，这几天又摊上事了。缘故是抖音博主“猴大腕”连发两条视频，曝光转转在生意二手手机的过程中，出具阴阳质检请教，引起了一阵公论风云。比及第二天，转转官方号在抖音上回话了这件事，但只强调了给用户带来了不好的体验，深感对不起，对阴阳请教一事避难就易。

猴大腕对转转的回话很不气象，他在最新的视频里提供了来自里面职工的爆料，里面提到，转转针对阴阳请教的整改有野心是，设定了两套回收机制，若是发现回收的手机是从转转其他零卖门店或平台买走的，即是“豁免机器”，按照原质检请教的价钱回收；若是不是，就按平素历程走。

抖音截图

猴大手默示，转转不是思惟法把舛错改正，而是把败露的马脚藏得更深少许。

事实上，这也不是转转第一次遭受一样的事了。早在2021年，就有媒体报说念过，有东说念主将一台闲置的iPhone11在转转App上转卖，一驱动App上的估值是5000元，但质检效果出来后，转转只肯花2700元回收，手机屏幕上还无辜多了几说念划痕。问题的要道，就在于转转“黑盒”般的质检过程。

如今二手电商平台发展越来越熟识，“电数宝”电商大数据库娇傲，展望2023年二手电商往复限制能达到5486.5亿元。但同期，坏心廉价收购、售后劳动问题等，也成为悬浮在这些平台头顶的达摩克利斯之剑。

半小时差价4000块，薛定谔的“质地”问题

一部手机，从转转上买牵挂，隔不到半个小时再卖给转转，中间会差些许钱？

最近，博主猴大腕就作念了一次尝试。他先在一家转转门店，花了3112元买了部二手的iPhone12 Pro，紧接着，他把这部手机拿到转转的另一家门店转卖，效果只卖了1990元，一来一趟收支1122元。

这并不是有时款式，之后，猴大腕又在一家转转门店买了3部手机，4部手机整个花了13610元，但等他把这4部手机再通过转转回收的时刻，只卖出了9567元，整个差了4043元，利润率高达约30%。

抖音截图

猴大腕怀疑，转转是为了压价，挑升拿出了阴阳质检请教。

毕竟在买手机的时刻，有两部手机的质检请教上标注了“无划痕”，但卖给另一家转转门店时，对方标注为“有思路”，还把手机上的思路找了出来。另一部手机买时质检请教上明明写着“录像头平素”，但卖的时刻却检测出录像头功能“拍照有斑”。猴大腕买来的4部手机，每一部生意前后的质检请教，齐存在一样的问题。

对此，转转官方的解说是，在回收检测中，照实存在“屏幕幽微划痕”和“录像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价钱的裁汰。在“录像头拍照有斑”上转转存在操作虚伪，而“屏幕幽微划痕”的判定是由于不同伴计对成色判定有主不雅各别。

转转官方回话

转转还默示，将进一步加强质检圭臬的培训，阻抑擢升关系使命主说念主员关于二手非圭臬品检测判定的准确性、长入性以及门店东说念主员的时代操作水平。另外，从即日起，转转世界通盘的门店通畅二手商品“7天相当由退货”劳动。

在猴大腕看来，转转的回话不够古道，相当于把背负推给了门店的小职员。“我留了电话，他们应该先对我本东说念主说念歉，在网上说念歉算怎么一趟事？况兼，我提到的照章补偿、退一赔三，神秘顾客方法他们也莫得措置我的诉求。”猴大腕向媒体默示。

手脚二手电商平台，转转廉价接办，涨价出售的行动，本来没什么问题。但若是以阴阳质检请教的款式“霍霍”破钞者，长期来看，会对通盘这个词二手电商市集酿成不良影响。

转转的二手生意不知道

别看转转当今负面缠身，思当初，它曾经被当成“香饽饽”。

2015年的时刻，姚劲波盯上了二手市集生意，于是就把其时58同城的二手频说念“转转”，变成独处App，安适上线运营。姚劲波对转转委派厚望，不仅歪斜了巨额资源和流量，还亲身出任产物代言东说念主。

姚劲波

一驱动，转转的运作款式跟闲鱼没什么两样，亦然作念C2C生意。但手脚自后者的转转，思要从闲鱼手上篡夺市集，不是件容易的事。毕竟闲鱼背靠阿里，有弘大的流量池，有支付宝的信用体系为依托，还有圆善的电商往复链条作念撑合手。

于是转转在2017年的时刻，搭上了腾讯的线，赢得腾讯2亿好意思元的投资后，又入驻了微信支付九宫格，得到了微信流量的加合手。自后察觉到C2C模式存在着信息离别称的痛点，转转驱动作念起了C2B2C模式，充任二手生意的“中间商”，从中赚取差价和质检费。

一顿操作下来，转转一度与闲鱼、爱回收获为三大二手闲置往复平台。阐明转转发布的《2020年度二手往复劳动白皮书》，2020年转转收入增速向上200%，并已贯穿三年终了翻倍以上的增长。

但长年累月，跟着平台间狠恶竞争和东说念主口红利见顶，转转也堕入了流量增长危境。QuestMobile数据娇傲，遗弃2021年12月，闲鱼月活量为1.15亿，而转转同期月活仅有2828万，两者差距十分显豁。

慌张之下，转转也尝试过用“钞智商”来措置问题，不吝花重金在抖音、快手等平台投放告白，进而看护较高的品牌曝光度。

天眼查截图

烧钱带来的资金压力，也让转转加快了融资门径。天眼查数据娇傲，遗弃现时，转转完成了5轮融资，累计金额向上10.8亿好意思元，投资威望不乏有腾讯投资、小米集团、顺为本钱等知名机构。尤其值得一提的即是2021年，光上半年，转转就完成了3轮融资，总融资额已近5.5亿好意思元。

只能惜深广的流量进入，最终大部分齐变成了千里默成本。转转莫得成立起里面的流量轮回，烧钱买流量没能建构起转转二手电商生意的护城河。

二手电商们的信任危境

放眼二手电商市集，最大的断绝就在于信任体系的成立。由于大部分二手商品具有“非标品”属性，很难成立长入的认定圭臬，对供应链管制和货源管制的条目会很高。

就拿转转来说，遗弃现时，它在黑猫投诉平台的投诉量如故高达74399条，近30天齐有1437条投诉，投诉原因多波及售后劳动不到位，回收业务前后报价差距过大，转转验机导致外不雅及系统出现问题等。

黑猫投诉平台截图

比如有网友反应，本年11月26日，通过转转平台寄售了一台苹果mac电脑，现场验机时，不错平素开机，屏慕也无损坏，但由转转邮寄至转转青岛验机中心检会后，11月28日反馈电脑损坏无法开机。他条目平台维修电脑并补偿亏空。

岂论遴荐何种生意模式，二手电商平台永恒是面向C端用户，信任是委派的基础，平台的发展壮大也离不启齿碑。

若是永恒成立不了信任机制，像转转这么的二手电商平台当年的路可能会更难走。